退换货政策
我们承诺为您提供优质的售后服务，让您购物无忧
7 天无理由退换
签收后 7 天内可申请
正品保障
100% 正品承诺
免费上门取件
退换货免运费
极速退款
审核通过后秒退款
退换货条件
一、7 天无理由退换货
自您签收商品之日起 7 天内，在商品完好、不影响二次销售的情况下，可申请无理由退换货。
商品完好标准：
- 商品本身、配件、赠品、保修卡、说明书、发票等齐全
- 商品包装完好（含原包装、防伪标识、封条等）
- 商品未经使用、无划痕、无损坏
- 电子产品未激活、未联网、未安装软件
二、质量问题退换货
如商品存在质量问题，自签收之日起 15 天内可申请退换货，15 天后可享受免费保修服务。
质量问题包括：
- 商品功能故障或性能异常
- 商品与描述严重不符
- 商品存在破损、瑕疵
- 商品缺少配件或说明书
三、不支持退换货的情况
- 商品已使用或人为损坏
- 商品包装、配件、赠品等不齐全
- 电子产品已激活、已联网或已安装软件
- 定制类商品（如刻字、定制配置等）
- 超过退换货期限
- 特价商品、清仓商品（除非质量问题）
退换货流程
1
提交申请
登录账号 → 进入「我的订单」→ 选择对应订单 → 点击「申请售后」→ 选择退换货类型并填写原因 → 上传凭证照片
2
客服审核
客服将在 24 小时内审核您的申请，审核结果将通过短信和站内信通知您
3
寄回商品
审核通过后，您可预约快递员上门取件（免运费），或自行寄回至指定地址。请务必妥善包装，避免运输损坏
4
仓库验收
仓库收到退货后，将在 1-2 个工作日内验收商品，确认商品状态符合退换货标准
5
退款/换货
退款：验收通过后，退款将在 1-3 个工作日内原路返回您的支付账户
换货：验收通过后，将在 2-5 个工作日内发出新商品
常见问题
Q1: 退换货的运费由谁承担？
质量问题：由木木优选承担全部运费
7 天无理由：首次退换货免运费，第二次起由用户承担寄回运费
Q2: 退款多久能到账？
退款审核通过后，不同支付方式的到账时间略有差异：
• 支付宝/微信支付：1-3 个工作日
• 银行卡支付：3-7 个工作日
Q3: 换货时如果商品缺货怎么办？
如换货商品缺货，客服将联系您协商解决方案：可选择等待补货、更换其他商品或直接退款
Q4: 如何查询退换货进度？
登录账号 → 进入「我的订单」→ 点击「售后记录」→ 查看退换货进度详情
Q5: 商品保修期是多久？
所有电子产品均享受全国联保服务，保修期根据品牌和政策有所不同，一般为 1-3 年。具体保修期限请参考商品详情页或保修卡